Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei Obstbäume Verkäufe (plants-stores.com), Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Obstbäume und Pflanzen. Wir sind bestrebt, Ihnen mit jedem Kauf zufriedenstellende Produkte zu liefern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
• Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand sein (sofern nicht defekt)
• Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein
• Ein Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung) muss beigefügt werden

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns:

• Eine Rücksendeautorisation
• Anweisungen für die Rücksendung
• Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln: Ein kostenloses Rücksendeetikett

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Erstattungen

Zeitrahmen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen Ihre Erstattung.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Verarbeitung
• PayPal: 1-3 Werktage nach Verarbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzlich anfallen können.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler (z.B. falscher oder defekter Artikel) zurückzuführen ist.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglich bestellten ersetzen möchten. Wir berechnen Ihnen gegebenenfalls Preisunterschiede oder erstatten diese.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und pflanzenphysiologischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht bei Ankunft beschädigt oder falsch sind:

• Alle lebenden Pflanzen, die bereits ausgepflanzt wurden
• Spezielle Raritäten und limitierte Sorten (markiert als „Raritäten“ in unserem Shop)
• Personalisiert bestellte oder speziell angefertigte Mehrfruchtbäume/Duo-Obst

Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]. Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei, damit wir den Fall schnell lösen können.